物流のラストワンマイルって？問題点や課題について解説

ネット通販の急拡大や消費者ニーズの多様化により、物流業界では「ラストワンマイル」が注目されています。これは、商品が顧客の手に届くまでの最後の区間を指し、物流全体の中でも最もコストや手間がかかる部分です。本記事では、ラストワンマイルとは何かを明らかにし、その課題や解決の方向性について詳しく解説します。

ラストワンマイルとは？
ラストワンマイルの問題点
ラストワンマイルの課題と背景
解決に向けた取り組みとアイデア
今後の展望と求められる考え方
まとめ

ラストワンマイルとは？

ラストワンマイルとは、物流工程の中で、最終的に商品を顧客の手元に届けるまでの最後の区間を指します。具体的には、配送拠点から個人宅や企業へ商品を届けるプロセスのことを意味します。

区間	内容
ファーストマイル	製造工場から物流拠点への移動
ミドルマイル	拠点間、センター間の幹線輸送
ラストワンマイル	拠点からエンドユーザーへの最終配送

ラストワンマイルは、直接消費者と接点を持つため、顧客満足度にも直結する非常に重要な領域です。

ラストワンマイルの問題点

ラストワンマイルの現場では、さまざまな問題が発生しています。

問題点	内容
再配達の増加	不在時の配達が多く、配送効率が低下
ドライバー不足	担い手が減少し、配送が追いつかない状況に
コストの肥大化	個別配送が中心となるためコスト負担が大きい
都市部の交通制約	駐車スペースや交通規制で配達に時間がかかる
顧客の多様化	配達希望時間や場所の指定が複雑化している

特に「再配達」は、時間と人件費のロスを生み、業界全体の課題となっています。

ラストワンマイルの課題と背景

ラストワンマイルが抱える課題の背景には、社会的な要因も深く関係しています。

要因	説明
EC市場の成長	通販利用者の急増により宅配件数が過去最多に
少子高齢化	働き手不足と高齢者の配送ニーズの増加
多様なニーズ	当日配送・時間帯指定・置き配などニーズの細分化
労働環境の問題	長時間労働と待遇問題がドライバー離職の一因に

「便利さの裏側で現場が疲弊している」構図が、ラストワンマイルに集中しています。

解決に向けた取り組みとアイデア

多くの企業や自治体が、ラストワンマイルの課題に対してさまざまな対策を講じています。

対策	内容
宅配ボックスの普及	不在時でも荷物の受け取りが可能に
置き配サービス	ドライバーと接触せずに荷物を届ける手法
自転車・ロボット配送	小回りが利き、都市部に適した手段
シェアリング配送	複数の荷主で配送網を共同利用する仕組み
コンビニ受取	顧客が自分のタイミングで商品を受け取れる

これらの手法は、再配達の削減や人手不足の緩和、配送コストの低減にもつながります。

今後の展望と求められる考え方

ラストワンマイル問題の解決には、業界だけでなく消費者の理解と協力も必要です。

観点	必要な意識
利用者の協力	置き配への理解や再配達防止の意識
テクノロジーの活用	AIによるルート最適化や無人配送の進化
地域連携	地域の交通・商業資源との連携による効率化
持続可能性の視点	環境負荷を抑えた配送手段の選択

配送の「最後の1マイル」が、今後の物流の未来を左右すると言っても過言ではありません。